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자주묻는 질문

상품
회원정보는 어떻게 변경하나요?
2022-07-04

로그인 후 마이페이지(My아이콘)에서
우측상단 설정아이콘(톱니바퀴모양)을 누르시고
내정보에서 수정 후 적용버튼을 눌러 주시면 됩니다.

주문·결제
전화로 상품을 주문하고 싶은데, 어떻게 해야 하나요?
2022-07-01

쎌렉박스는 전화를 통한 상품구매 기능을 제공하지 않고 있습니다.
PC웹이나 모바일 환경에서 로그인 후 주문/결제 부탁드립니다.

주문·결제
결제한 상품의 카드사, 할부 개월 수를 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
2022-07-01

한 번 결제한 신용카드의 결제내역(카드 및 할부 변경 등)은 변경할 수 없습니다.
카드나 할부 변경을 원하신다면 취소 후 다시 구매 부탁드립니다.

주문·결제
여러 가지 상품을 한 번에 구매하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
2022-07-01

각기 다른 판매자의 여러 상품을 장바구니에 담아 한 번에 주문/결제할 수 있습니다.


1) 구매할 상품의 상세페이지에서 [장바구니] 버튼을 클릭해 주세요.
2) 장바구니에서 한 번에 주문할 상품들을 체크 후 페이지 하단의 [구매하기] 버튼을 클릭해 주세요.
3) 주문/결제 페이지에서 원하는 결제수단을 선택하여 주문/결제를 진행해 주세요.

 

(단, 배송은 판매자에 따라 별도로 진행될 수 있습니다.)

상품
A/S는 어떻게 받나요?
2022-07-01

쎌렉박스는 마켓 플레이스 업체로써 상품의 A/S는 생산자와 판매자가 책임을 지고 있습니다.
구매하신 상품의 A/S 정보는 상세페이지에 명시되어 있으며
A/S에 대한 정보가 없을 경우에는 고객센터(1644-8607)로 문의하여 주시면 안내해드리도록 하겠습니다.

주문·결제
주문상품의 옵션(사이즈 또는 색상 등)을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
2022-06-30

이미 결제완료된 상태에서는 옵션(사이즈 또는 색상 등) 정보를 변경할 수 없습니다. 
옵션(사이즈 또는 색상 등) 정보를 변경하고 싶다면, 해당 상품을 취소한 후 다시 구매해 주시기를 부탁드립니다.
단, 상품이 이미 발송처리 되었다면 취소가 불가할 수 있으며, 상품 수령 후 교환 or 반품 접수 시 배송비가 청구될 수 있습니다.

취소·반품·교환
제품 수령 후 교환이나 환불이 가능한가요?
2022-06-30

1. 불량상품 및 제공한 정보와 상이한 경우 교환/반품 배송비 무상
(상품수령일로부터 3개월, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내)
2. 단순변심 교환/반품 배송비 발생 (왕복 6천원/도서산간 및 제주지역은 추가 운임 발생)
(제품수령일로부터 7일 이내)

 

*교환/반품이 불가능한 경우
- 제품 또는 사은품을 개봉하여 상품이 훼손되거나 분실 된 경우
- 교환/반품 가능 기간을 초과한 경우
- 기타 사용자의 과실이 인정되는 경우 (초도불량 확인이 어려운 착용 및 세탁 상품 등)

취소·반품·교환
주문취소는 되었는데 카드취소(환불)가 되지 않았어요.
2022-06-30

카드사마다 승인취소 반영기간이 상이하여
취소 접수일로부터 약 3-5일(영업일기준) 후
해당카드사 취소건 확인이 가능하오니 참고부탁드립니다.